歙县自来水公司服务承诺

发布日期:2019-08-13 浏览次数:180



、服务标准

    1、业务接待

    解答用户来人、来信、来电咨询;受理用户用水申请,按规定办理开户或新增用水手续。接待人员礼貌热情,用语文明。

    2、管网维修

    定期巡检、维护供水管网及附属设施,保证管网完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上;管道维修确保安全,要设置安全标识,修复后应立即供水。

    3、抄表收费

    抄表准确及时;收费标准公开;更换故障水表,保证计量准确。抄表准确率不低于98%;用户对用水计量、收费等业务提出查询要及时答复;规范服务,文明礼貌。

    4、供水水质

    执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749——2006),按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水、管网水的管理,按规范工艺对原水进行净化处理检测。水质综合合格率98%以上,出厂水水质合格率达100%。化验人员持证上岗,严肃认真。

    5、供水压力

    正常情况下,供水管网压力不低于0.14兆帕;压力合格率不低于97%;计划性停水及时下达通知。

    6、工程安装

严格执行国家施工规定,确保施工安全、工程质量,按期完工,做到工完、料净、场地清并于一个月内进行一次回访。

、服务程序和时限

1、接水报装

1)居民和工业企业、行政事业单位用水申请,凡手续齐全、符合办理规定的,1个工作日内完成报装申请,7个工作日内完成设计预算提交用户;用户确认施工方案及设计预算缴清工程款后,具备施工条件的,7个工作日内完成工程施工及工程验收,竣工通水。

2)其他用户用水申请,凡手续齐全、符合办理规定的,公司在3个工作日内与用户联系,并安排人员勘察现场。依据用户要求和有关规划设计规定,经现场勘察后,DN100mm以下的给水管道,五个工作日内完成设计预算,DN100mm(含DN100mm)以上给水管道,按双方协议约定的期限和要求完成设计预算。具备施工条件的,5个工作日内安排施工。

以上用户如因故延迟或暂不具备办理条件的,应主动提前告知用户并说明原因。

2、供水压力

    计划停水应提前24小时通过县电视台、公司网站、短信平台或其它宣传形式发出通知;突发性停水(如水厂突然停电管道突然爆裂等原因),在停水同时,尽快下达停水通知;接到用户对水压问题的咨询,一般在4小时内给予答复。    

3、抄表收费

客户服务部营销员每月对用户计量水表抄录读数一次(一户一表的居民用户每二个月抄录一次),用水户依据本期实用水量按时缴付水费。我公司已开通水费预存、微信、支付宝、网上银行缴费和银行协议代缴水费服务。

4、供水设施维修

公共供水管道和设施无偿修理,用户计量水表之后的有偿修理。小修不超过24小时;直径在200mm及以下供水管道修复时间不超过36小时;直径在300—400mm供水管道修复时间不超过48小时;直径在500—800mm供水管道修复时间不超过72小时。

    、投诉与监督

    1、若用户对公司服务工作不满意,可拨打公司客服热线6513333投诉。相关责任部门在3日内给予答复,10日内处理完毕。

    2、若用户对责任部门的答复和处理不满意,可继续到公司办公室投诉,按以上时限答复处理,投诉电话:6513158。

3、如果用户对以上答复仍不满意,可直接向本公司副总经理直至总经理投诉,投诉电话:6516642、6510758。