歙县自来水公司服务承诺

发布日期:2019-08-13 浏览次数:79

1、范围

本标准规定了服务承诺。

本标准适用于公司服务管理。

2、服务承诺

2.1  供水水质

严格执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749—2006),水质综合合格率达到或高于98%。

2.2  供水水压

出厂水压不低于0.3MPa,市区供水主干管末梢压力不低于0.05MPa。

2.3  服务咨

2.3.1 服务人员对用户咨询与投诉热情接待,及时处理,有问必答,认真办理。

2.3.2 服务热线6513333,保持24小时畅通。

2.3.3 对用户来信、来电、来访办理结果,将及时通过电话、信函或上门服务等形式回复用户,做到件件有着落,事事有回音。

2.4 抄表

抄表员文明礼貌,做到及时、准确、到位,不估抄、不漏抄,耐心解答用户咨询。

2.5 供水抢修

2.5.1 供水抢修24小时全天服务。

2.5.2 凡接报漏水问题,抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场,及时处理。DN20mm以下的水表,闸阀、管道维修,2小时内修复;DN50mm以下的管道维修不超过6小时;DN50mm以上的管道维修不超过12小时(除特殊重大维修)。

2.5.3 修理产生的表前费用由我公司承担,表后费用由用水户承担。

2.5.4 如遇特殊情况影响市民用水时,计划施工提前通过新闻媒体告知市民,突发事件尽快通知重要用户,较长时间停水提供免费送水服务。

2.6 收费

2.6.1 收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客,挂牌上岗。

2.6.2 用户缴纳水费时,细心核对,钱款票据当面点清,不错收、不乱收,收费标准公开,出具统一的收费票据。

2.7 水费查询服务

用户一卡在手即可实现随时缴费、随时充值、随时结算。

2.8 接水安装服务

接水安装严格执行国家施工规范和收费标准,安装及时,热情服务,严禁吃、拿、卡、要。