歙县自来水有限公司开展用户用水情况问卷调查

为进一步提升供水服务质量，满足多样化的用水需求，12月初，歙县自来水有限公司积极组织开展用户用水情况问卷调查。

问卷内容主要涉及供水水质水压、窗口服务、抄表催费服务、抢维修及时性等方面，本次调查分为两种方式同步进行，一是在客服缴费大厅设置问卷发放点，随意抽取前来缴费的用户进行用水调查，二是通过走访企事业单位、农村用水户等进行问卷发放，主动收集他们的用水问题和意见。

在调查中，对于部分用户反映“收不到水费欠缴通知和停水信息”问题，经公司系统对比发现，部分用户在我公司登记的预留号码存在已更换或暂停使用等情况，未及时联系我公司进行变更操作，导致无法正常收到催费、停水等重要信息。对此，我公司将结合抄表催费、用户办理业务等情况，加大用户信息收集力度，确保用户能够及时掌握供水抢修、供水服务等信息。

此后，我公司将以本次问卷调查为契机，及时统计调查数据、梳理调查结果，全面了解用户对供水服务工作的意见建议、期望需求，为持续优化下步供水服务工作提供参考和依据。（姜正）