新客服热线系统上线培训圆满结束

    为顺利推进新客服热线系统的上线工作，建设人民满意的服务平台，全面提升热线员及其他相关岗位人员的操作技能和服务水平，歙县自来水公司邀请杭州国德公司的两位技术员来公司开展了新系统上线业务培训工作。

    本次培训设置突出了针对性、操作性和实用性，对于接线员主要培训内容为如何操作新的热线系统，接到客户电话及时生成工单并派发，保证任务派发时效性；对于表务及安装人员主要培训如何在接取已派发的工单，在解决客户问题后做好反馈工作。培训教学采取老师授课以及实际操作的方式进行，一对一的教学操作保证每位员工都能正确的操作并使用新的系统。

    歙县自来水公司新客服热线系统已于1月18日上线运行，水费查询现已支持热线自助查询，如有疑问也可申请人工转接，欢迎拨打热线电话：6513333详细查询。