强化抄表质量,提升管理水平

发布日期:2021-04-27 浏览次数:45

为进一步规范抄表工作内容和抄表行为,有效发挥稽查监督作用,歙县自来水有限公司结合工作实际,积极创新工作方式,运用发放表牌的方法,加强抄表质量考核管理,提升整体服务和管理水平。

自今年1月份开始,我公司便实施了发表牌的考核方式。监察部、企管部每月定期发放表牌,客服部抄表员在抄表过程中回收表牌,监察部、企管部对比表牌数量并纳入考核管理。

实施以来发现,通过发放和回收表牌方式,能够有效识别抄表员是否存在估抄和漏抄等违规行为、是否严格按照公司抄表制度开展抄表工作,从而健全和完善公司抄、核、收考核管理制度。同时,针对发现的问题进行梳理分析,跟进整改落实,持续强化抄表质量管理,杜绝因水量差错引起的服务投诉,为提升供水营商环境打好基础。

2021正值“十四五”开局之年,歙县自来水有限公司秉持“在破解难题上求突破,在创新发展中抢先机”的工作方法,以为人民服务为宗旨,求真务实、乘风破浪,不断优化管理和服务水平,推动供水事业高质量发展。(孙涵雅)