农村水费催收工作感悟

随着我县城市建设发展，城镇供水不断向城郊周边的桂林、郑村、富堨、雄村等乡镇农村延伸，目前已有13549户农村村民用上城市自来水，但农村水费催收工作对于抄表员来说是一项新的挑战。

自2018年入职到现在，我就一直负责雄村片区的水表抄记和催收工作，刚入职的我是一名业务“小白”，通过自己的努力，农村水费催缴工作进展的还算顺利，在这期间喜悦与泪水充实了我的全部。下面谈谈我的经历和感悟。

一是要不断增强服务意识和服务水平。在日常工作中我们要认真学习供水专业知识，积极掌握相关技能，才能在必要的时候展现自己的服务能力和水平，提升用户满意，为供水服务增光添彩。

我清楚的记得，第一次到雄村镇上的曹先生家抄表时，水表吨位就显示200多吨了，且该户水表在不用水的情况下还一直在转，我便提醒曹先生家里可能存在漏水情况。随后我主动协助曹先生对家里的用水设施进行检查，发现冲水马桶正在漏水，在关闭了抽水马桶的阀门后，最终查看水表时已停止转动，曹先生表示非常感谢，为我们的热情服务点赞，并及时缴纳了拖欠的水费。

二是要有“厚脸皮”的心态和锲而不舍的精神。收取水费常吃闭门羹是常有的事，坚持不懈才会有意想不到的结果。

在抄表的过程中，有一户人家由于系统登记的原始号码已停机，无法与他取得联系，我多次去他家“蹲守”，连续三天都是关门，无果后我便向周边村民询问，好在最后到附近的亲戚家要来了该用户的新号码，最终与本人取得联系后成功收取了水费。

三是要有“事无巨细”的态度和“举一反三”的变通精神。完善用水户信息（如联系方式、住址等）是实施现代化服务手段的基础，为电话催费、短信催费、网上缴费等服务提供保障。

我记得刚接手抄表工作时，心态是崩溃的，因为农村群众房屋并无固定编号，每只水表具体对应的用户信息没有规律可循，再加上村中七拐八拐的小路，抄表工作更是难上加难。但我没有因此而放弃，在第一次抄表的过程中，我就尽可能的补全和完善系统用户信息，同时利用业余时间手绘了一份“村地图”，方便自己以后上门开展抄表收费服务。

经过两年的锻炼，不仅提升了我的供水专业知识和服务水平，同时也让我发现了自身的不足之处，我会继续努力，为提升供水服务贡献自己的绵薄之力。（凌冰红）