服务显真情 温暖老人心

近日，县自来水公司客服人员在电话回访时，一位老人连声表示感谢：“要不是抄表员小刘认真负责，到现在我都不知道家里漏水了呢。”

原来，老人常年住在外地，最近才返回老家。细心的抄表员小刘抄表时发现这一户的用水量异常增加，本着对用户负责的态度，及时告知老人家中可能存在漏水情况。了解到老人年事已高且子女均在外地工作，小刘主动帮助排查原因，但阀门由于生锈无法关死。小刘直接拨打公司热线电话告知这一情况，热线接听员了解情况后立即下单，表务维修师傅到达后及时更换新的阀门并协助找出家中漏水点。抄表员热心帮助、热线接听员耐心接听、表务师傅快速处理，帮助用户避免了不必要的损失，优质高效的全过程服务赢得了用户内心的肯定。

群众之事无小事，时时牵挂多用心。自来水公司还将继续保持高质量的服务水平，做到小事快速办，大事马上办，以务实、高效、耐心、负责的态度服务好每一位用户、解决好每一个问题，始终以群众的满意度为标杆，踔厉奋发，促进服务效能大提升。（汪雅雯）