营商环境 “优”无止境

为全面落实优化营商环境工作部署,进一步提升获得用水服务质量和水平。5月26日，按照县委县政府创优营商环境工作的有关要求，歙县自来水公司针对公司各个部门涉及对外服务岗位的员工开展“优化营商环境，提升对外服务”集中专题培训。

此次培训采用PPT演示、案例分析、现场示范的方式对营商环境工作要求、公司相关制度、对外服务礼仪等方面进行深入浅出的讲解。一是以实际工程为例，政策条例为辅，进一步解读了营商环境相关的政策内容、服务及迎检过程中的重点难点、与服务对象沟通的注意事项及公司接水报装业务流程及指南；二是详细学习了《歙县自来水有限公司客户投诉处理流程及规范》《客服大厅管理制度》《热线电话服务基本要求》等具体制度；三是在对外服务礼仪包括热线电话接听、用户问题解答规范用语、服务热情态度等方面进行现场示范。

通过系统全面学习，希望对外服务人员能实现认识和理论上的“双提升”，进一步转变工作作风、全面提升业务技能和本领，形成“上下联动、前后互补、整体推进”的工作机制，为群众办实事、为企业优环境。（钱雅君）